Olá,
Diogo, seu endereço de e-mail está ativo e você tem a senha pois se não estivesse ativo ou se você não tivesse a senha então nem teria conseguido postar aqui no fórum...
Quanto ao e-mail do "Marcos J. ..." ele já está cadastrado sim, mas o cliente não ativou a conta e por este motivo não consegue acesso.
Como ele ativa a conta? Clicando no link de ativação de conta que foi enviado ao endereço de e-mail dele no ato do cadastro. Verifique se este e-mail não foi parar na caixa de spam do Hotmail.
PS: A loja e eu estamos vivos
...em caso de urgência use o contato via telefones existentes na página de contato aqui do site.
Abraços